Добрый день! Помогите, пожалуйста, мне разрешить следующую неприятную ситуацию. У меня пропал багаж при авиаперелете Симферополь - Санкт-Петербург. чемодан весом 15 кг. Я летела 26 ноября авиакомпанией Nord Wind. При обнаружении пропажи в "Пулково" был составлен акт и далее пять дней чемодан искал аэропорт. Не нашли. Потом мне посоветовали написать электронное письмо в авиакомпанию с описанием ситуации и багажа, что я и сделала. Мне не ответили, я написала второе письмо и стала звонить. Авиакомпания находится в Москве, на сайте указан один номер телефона, по которому мне ответили один раз и посоветовали обращаться по коммутатору в отдел розыска багажа. Далее ни один из вариантов дозвона в офис авиакомпании не дал результатов - больше трубку никто не берет, я звонила с разных номеров. Ситуация по отзывам в Интернете для этого перевозчика обычная. Что мне делать? Как будучи в Санкт-Петербурге получить от компании компенсацию за багаж? Все необходимые документы (билет, битка на багаж, посадочный талон, акт о потере) есть. Спасибо большое заранее.

Добрый день!
Для того, что бы в дальнейшем вы могли обратиться с исковым заявлением в суд, сейчас вам необходимо написать претензию (2 экз.) на руководителя авиакомпании перевозчика и отправить один экземпляр заказным письмом с описью и уведомлением, второй экземпляр оставьте у себя. В претензии описать всю сложившуюся ситуацию, количество и ценность вещей и ваше требование «Компенсировать стоимость утерянного багажа» в соответствии с п. 1 ст. 119 «Воздушного кодекса» РФ (ВК РФ) в размере 600 руб. за 1 кг багажа (это максимальная сумма установленная кодексом). Приложите копии всех документов о перелёте, в том числе акт о потере. Ответ на претензию должен последовать не позднее 30 дней с момента получения ст. 128 ВК РФ. Если вы не получите письменный ответ, или компания не согласится с вашей претензией смело готовьте исковое требование в суд. При этом вы можете указать возмещение морального вреда и всех дополнительных судебных расходов. Удачи вам.