Рубрикатор
Популярное
Защита прав информ
- Возврат товара надлежащего качества, вернуть товар продавцу - защита прав потребителя
- Защита прав потребителей в Петербурге. Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербург
- Нарушение прав потребителей. Вам продали некачественный товар.
- Платные услуги юриста и бесплатное обслуживание
- Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?
- Защита прав потребителей в судебном порядке
- Нарушение прав потребителя: оказание транспортных услуг.
- Как подать иск в суд
- Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса.
- Как подать претензию
- Закон РФ "О защите прав потребителей": заправка некачественного бензина.
- Юрист отвечает на вопросы зрителей
- При покупке товара ненадлежащего качества можно ли требовать не его замены, а возврата денег?
- Защита прав потребителя: повреждение автомобиля на платной стоянке
- Кому предъявить претензии за плохо организованый тур?
- К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков?
- Куда обращаться, если нарушаются ваши права потребителя?
- Права потребителя при покупке техники
- Какие товары не подлежат обмену?
- Как обменять товар ненадлежащего качества?
- Защита прав трудящихся: незаконное увольнение
- Как обменять товар надлежащего качества?
- К кому обратиться, если были нарушены права потребителя?
- В каком случае возможна замена дорогостоящего товара?
- Обязан ли продавец устанавливать гарантийный срок
Добро пожаловать,
Гость
|
|
ТЕМА: Отказ от гарантийного ремонта
Отказ от гарантийного ремонта 5 года 1 мес. назад #3
|
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как мне быть! У меня сломался телефон, он находится на гарантии. Я его отдала в сервис центр на гарантийный ремонт. В акте по приему написаны мои замечания к телефону и в строке состояния были прописаны небольшие потертости! Через неделю мне позвонили, сказали, что экспертиза проведена и выевлены механические повреждения. Что следует в отказе от ремонта. Я предполагаю, что они при транспортировки телефона из СПб в Москву его повредили!
|
Администратор запретил публиковать записи.
|
Отказ от гарантийного ремонта 5 года 1 мес. назад #4
|
Здравствуйте Дарья!
Снятие товара с гарантийного ремонта законом не предусмотрено. Вам могут только отказать в безвозмездном устранении недостатков. При этом вы должны на руки получить заключение проведённой экспертизы. Если такой документ вы не получили согласно ст. 8 п. 5 Закона о Защите прав потребителей, можете смело требовать проведения экспертизы товара. «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». В этом же пункте предусмотрено ваше личное присутствие «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». Одним словом, если вы уверены, что вашей вины в неисправности аппарата нет для отстаивания своих прав можете провести независимую экспертизу самостоятельно и обратиться с исковым требованием в суд. При этом помимо замены телефона или возврата средств исковым заявлением предусматривается возмещение морального вреда и всех произведённых расходов (экспертиза, юридические услуги и т.д.). |
Администратор запретил публиковать записи.
|
Отказ от гарантийного ремонта 5 года 3 нед. назад #24
|
Вопрос юристу:
Сдал телефон в ремонт после 3 месяцев с даты покупки. В сервисном центре не обнаружили неисправностей и сменили ПО телефона, за что при получении аппарата с меня потребовали 1200 рублей, объясняя это тем, что я подписал заявление. В Заявлении оговаривалось, что стоимость замены ПО в гарантийное обслуживание не входит и будет стоить отдельных денег. В итоге деньги была заплачены, телефон получен, но через некоторое время телефон снова начал работать некорректно - так же, как и в первый раз, по той же причине, по которой мне пришлось его сдавать в ремонт впервые. Хотелось бы узнать, как я могу сдать телефон в эту же организацию, но так, чтобы мне не пришлось оплачивать замену ПО снова, тк по факту они не выполнили свою работу, за которую ко всему прочему были заплачены деньги. Спасибо! |
Администратор запретил публиковать записи.
|
Отказ от гарантийного ремонта 5 года 3 нед. назад #26
|
Здравствуйте!
Не стоило изначально подписывать заявление по форме продавца и оплачивать замену ПО. Теперь напишите продавцу претензию. В документе чётко изложите свои требования на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Потребуйте: 1. Заменить телефон ненадлежащего качества на новый. 2. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Подчёркиваю, что очень важно в претензии написать одно требование, например – вернуть деньги. При этом укажите точные сроки исполнения вашего требования. Если вы хотите замены, то 20 дней с момента вручения претензии продавцу ст. 20 ЗоЗПП, если желаете вернуть деньги, то укажите 10 дней ст. 22 ЗоЗПП. При этом не забудьте указать в своей претензии, что согласно п.39 Постановления Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. В заключении укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований, будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд и соответственно взыскать все дополнительные расходы (услуги юриста, судебные издержки). Составьте документ в двух экземплярах, и вручите продавцу под роспись. Если вам откажут в принятии документа, отправляйте почтовым письмом с описью и уведомлением. За это время подготовьте все документы на телефон в порядок (упаковку, гарантийный талон, чек и документ «О проведенной замене ПО»). Удачи вам! |
Последнее редактирование: 5 года 3 нед. назад от Александр.
Администратор запретил публиковать записи.
|
|
Время создания страницы: 0.094 секунд