Вопрос пользователя:

30.11.2015 я приобрела в салоне связи Мегафон сотовый телефон. В этот же вечер на телефон стали приходить ИС-Сообщения, за ночь около 2500 шт. ИС-Сообщения в настройках не отключаются и звук уведомления тоже не отключается. В итоге телефон был постоянно на беззвучном режиме и не мог использоваться по назначению. 07.12.15 я пришла возвращать телефон, чтобы мне вернули деньги. У меня забрали телефондля проведения проверки качества и сказали, что денежные средства вернут только после проверки и положительного заключения специалистов в мою сторону. Правомерны такие действия со стороны сотрудников компании Мегафон?

Здравствуйте!
В вашей ситуации в течение 14 дней с момента приобретения телефона не считая дня покупки, можно настаивать на замене товара или возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Однако не стоило отдавать товар на экспертизу, но даже в этом случае необходимо в двух экземплярах написать претензию с подробным описанием проблемы и вашими требованиями ст. 18 ЗоЗПП. Один экземпляр передать в магазин, на другом поставить отметку о вручении. Если сотрудники магазина отказываются принять претензию, можно направить её почтой с вложенной описью и уведомлением.
Не позднее 10 дней с момента получения претензии вам должны предоставить ответ ст. 22 ЗоЗПП.
Если ответ от продавца не последует, или на свои требования вы получите отказ, смело оформляйте исковое требование в суд. При этом в заявлении необходимо указать возмещение морального вреда и всех дополнительно понесённых расходов.