Здравствуйте Ирина!
Любой договор купли-продажи предполагающий предварительную оплату, должен содержать сроки передачи товара покупателю (ст.23.1 ЗоЗПП). В случае нарушения таких сроков продавец должен оплатить покупателю пеню в размере 0.5% от оплаченной предварительно стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со дня, когда по договору должна быть осуществлена передача товара покупателю.
"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."
Данные требования необходимо указать в письменной претензии и передать её лично под роспись на своём экземпляре или отправить почтой ценным письмом с описью вложения.
Если ответ на вашу претензию не последует, дальнейшее разбирательство только в судебном порядке.
Если нужна более подробная консультация можете оставить заявку по ссылке:
spbczpp.ru/otpravit-zayavku
Удачи Вам!