Защита прав информ

Защита прав потребителей в Петербурге

защита прав потребителей петербург

Наверное, каждый потребитель, хотя бы один раз в жизни, попадал в ситуацию, когда ему продали товар ненадлежащего качества, а продавец отказался заменить некачественный товар или вернуть деньги, уплаченные за этот товар, или недобросовестный подрядчик отказался исполнять договор работ или услуг, либо исполняет такой договор с нарушением условий.

Такого рода ситуации, как правило, регулируются или должны регулироваться, государством, которое помогает своим гражданам, решать спорные вопросы, принимая ряд мер, направленных на защиту граждан, а именно, обеспечивать защиту прав потребителей.

Однако качество защиты прав потребителей от действий недобросовестных продавцов и исполнителей все равно остается низким, сроки оказания защиты прав порой неприлично велики, и, поэтому, количество жалоб граждан с каждым днем увеличивается.

Несомненно, многое зависит и от самих граждан, поскольку сам потребитель не знает какие права ему обеспечивают Закон РФ "О защите прав потребителей" и иные нормативные акты. Отметим также, что в штате недобросовестных продавцов и исполнителей, работают юристы достаточно высокой квалификации, которые знают, как "повлиять" на решение обманутого потребителя и сделать так, чтобы он отозвал свои претензии по качеству товара и услуг.

Именно поэтому, в сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг, чтобы обеспечить надежную и качественную защиту прав потребителей, а сократить количество недобросовестных продавцов и исполнителей, в первую очередь самому потребителю необходимо знать какие у него есть права и как ими воспользоваться максимально эффективно.

Если Вам нужна квалифицированная консультация юриста, помощь при оформлении претензий, - обращайтесь внаше  Общество защиты прав потребителей - РОО "Городская защита прав потребителей" по Санкт-Петербургу. Наши высококвалифицированные специалисты ответят на любой Ваш вопрос, касающийся нарушения прав потребителей.

Комментарии   

 
+1 # Владимир 09.01.2018 10:40
Фирма Прогресс сервис (авторизованный ) взяла в ремонт по собственной гарантии телевизор и вот уже 50 дней не может выполнить этот ремонт. Предлог - ждут заказанные детали. Существует ли срок, после которого потребитель вправе потребовать возврат аппаратуры, а также возврат денег за первый ремонт, после которого телевизор проработал 1 час.
Заранее признателен!
Владимир
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Наталья 09.01.2018 22:06
Здравствуйте Владимир.
Действительно законодательств ом предусмотрен срок гарантийного ремонта техники, который не может превышать более 45 дней, за превышение этого срока положена пеня в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 "Закон о защите прав потребителей"). Вам необходимо направить письменную претензию на имя руководителя сервисного центра почтой с описью и уведомлением или отнести лично под роспись. Удачи.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Виктория 16.01.2018 11:19
Добрый день!
В интернет-зоомаг азине "Тера" был приобретен корм для собак. Срок годности до июля 2018. При открытии мешка выяснилось, что у корма плохой запах прогорклого масла, который появляется обычно либо у просроченного, либо у корма с неправильными условиями хранения. У собаки признаки отравления.
Магазин отказывается менять мешок или возвращать деньги, мотивируя это тем, что я должна сама везти корм на экспертизу и доказывать, что он испорчен.
Подскажите, должен ли магазин заменить мне товар?
Кто должен проводить проверку качества? Покупатель или продавец?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Наталья 16.01.2018 16:53
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель , импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара." Ст.18 ЗоЗПП. Изложите свои требования к продавцу в письменном виде (претензии) и передайте лично под роспись на вашем экземпляре или отправьте почтой с описью и уведомлением. Правильно составить претензию Вам поможет наш специалист, достаточно оставить заявку по ссылке: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Удачи Вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Ольга 21.01.2018 00:18
Здравствуйте! В магазине BIGNOVA, в конце сентября-начале октября, купила ребенку в подарок гироскутер. На днях во время езды, он просто отключился. Я сразу же обратилась в техподдержку и попросила объяснить в чем кроется причина. Меня попросили принести им товар в магазин на диагностику и захватить сервисную книжку. У меня ничего не осталось- чеки, гарантийный талон выбросила. Предупредив об этом представителя компании, мне сказали, что помочь не смогут в данном случае, если не найду чеки, подтверждающие покупку у них в магазине.. Сможете посоветовать, что делать в данном случае. Заранее спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья 22.01.2018 09:37
Здравствуйте Ольга!
"5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." (Закон "О защите прав потребителей"). Однако в этом случае необходимы показания свидетеля, который сможет подтвердить вашу покупку именно в этом магазине. Напишите свою претензию к продавцу письменно, и отправьте почтой с описью и уведомлением. По результатам письменного ответа можно будет решить, что делать дальше. На нашем сайте пройдя по ссылке, вы можете оставить заявку специалисту по защите прав потребителей, который поможет составить претензию и в дальнейшем решить ваш вопрос. https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Анастасия 23.01.2018 14:05
Здравствуйте,сд авали индукционную плиту на платный ремонт 18 марта(сгорели 2 конфорки)после первого ремонта при установке и проверке сгорели все 4,плиту забрали ,т.к.принять эту работу мы не могли даже бесплатно,плита стала полностью нерабочая.приво зили с ремонта ещё 1 или 2 раза-результат тот же взрыв поочередно каждой конфорки,а после просто перестали отвечать на наши звонки .плита в сервисе,что делать дальше прошло в общем уже10 месяцев.у нас уже новая плита-работает без проблем.спасибо за ответ
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Наталья 24.01.2018 13:52
Здравствуйте Анастасия!
В соответствии с законом о Защите прав потребителей Согласно ст. 29 при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующег о уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." Изложите одно из требований письменно в претензии и направьте почтой с описью и уведомлением. Не забудьте приложить копии документов (квитанции, акты приемки). Составить претензию можно через нашего специалиста. Оставьте заявку по ссылке: https://spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Удачи вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+2 # Яна 02.02.2018 11:49
Являясь клиентом банка ВТБ я пыталась открыть вклад, внесла сумму 28000 рублей через банкомат в офисе банка на Дачном проспекте. Деньги банкомат принял, а внести на счет не посчитал нужным. При обращении к служащим банка я услышала, что сделать ничего нельзя, операция прервана и деньги на счет поступят только через 15 дней после составления обращения. Книги жалоб в офисе нет. Про уважительное отношение к клиентам в офисе банка не слышали.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+2 # Александр 17.02.2018 10:38
Здравствуйте.
25 января 2018 года сделал заказ в интернет-магази не "Мужская компания", после телефонной связи с представителем компании и уточнени параметров заказа, перевёл 23700 на указанные реквизиты для приобретения товара. в тот же день получил подтверждение о получении перевода компанией. Мне написали смс МОЖЕМ СДЭКОМ,МОЖЕМ EMS. 25 же числа. Посылку не отправили в течении 5ти дней. Далее, 1.02 мне сообщили что на складе нет нужного мне размера, я попросил вернуть деньги. 06.02. Мне написали смс что отправлены деньги. Ожидая 5 рабочих дней, деньги были не зачислены, позвонил сообщил об этом в компанию. Мне сказали разберутся. Разобрались - (с)цифру в номере карты не ту ввели... Сказали исправили ситуацию, ждите зачисления через два дня. В общем уже две с лишним недели на Камчатку ждем возврата денег. Прошу Вашей помощи или совета в каком русле двигаться.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+2 # Наталья 19.02.2018 08:27
Здравствуйте Александр!
В вашей ситуации необходимо как можно скорее оформить претензию письменно отправить её почтой на юридический адрес магазина с уведомлением о вручении. Так же можно обратиться в свой банк через который вы осуществляли оплату товара с заявлением об опротестовании списания денег со счета. К заявлению приложите документ подтверждающий заказ из магазина (счет, перечень товара и т.д.) и документ подтверждающий оплату товара. Однако стоит учитывать, что расследование платежной системы длится от 45 до 90 дней . В крайнем случае можно обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества. Удачи вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Дарья 22.02.2018 18:45
Заплатили деньги за 11 напечатанных кружек, написали, что доставка будет во вторник либо в среду. Затем в среду сказали. что курьер приедет после 10 вечера, никто не приехал. Пришли в четверг в офис, они говорят, мы только исполнители - менеджеры в другом офисе, а самое главное, менеджеры отправили нас к ним. Оказалось, заказ даже еще не начали делать, т.к. не хватает кружек, которые должны довезти (а нам в четверг к 15,00 нужно). Попросили вернуть деньги, раз заказ даже не делали - отказали, сказав "рассмотрение на возврат денег в течение 5 дней". Сказали, что привезут в 15,00, в 16,00 сказали, что начали делать кружки. В 17,00 сказали, что отправили их с водителем (телефон, которого не знают, т.к. отправлял другой офис). Отказываются возвращать деньги, да и телефон брать. Что можно сделать в этом случае. Т.к. теперь нам не нужен товар, который они нам не привезли (если вообще сделали).
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Андрей 01.03.2018 16:11
Здравствуйте Дарья!
Пишите претензию об отказе от исполнения договора на оказание услуг (ст. 32 ЗоЗПП) , а также о возврате внесенных денежных средств. Вот только возврат денег в рамках законодательств а подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента получения данного требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если изготовитель при этом решит с вас удержать свои издержки, то он обязан предъявить вам документальное обоснование понесенных расходов (ст. 32). Претензию можно передать лично под роспись о вручении на вашем экземпляре, или отправить почтой ценным письмом с описью. Для того чтобы правильно составить документ можно пройти по ссылке: www.spbczpp.ru/sostavit-pretenziiu, или обратиться за помощью к юристу: www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Мария 01.03.2018 14:54
Добрый день!
Прошу проконсультиров ать меня в следующей ситуации.
25.12.2017 я купила MACBOOK (RETINA.12,2017 ) я уехала в отпуск.
Приехав из отпуска я обнаружила что ноутбук не работает (не включается при открытии крышки ноутбука при полной зарядке аккумулятора).
13.01.2018 я отнесла его в ремонт, в сертифицированн ый центр ООО «МТ Сервис», СПб Комендантский 17 Заявка 8501350 от 13.01.2018
22.01.2018 мне пришло смс о том что мой ноутбук готов, но приехав в сервис я обнаружила что та проблема с которой я обратилась не была решена.
Мне оформили новую квитанцию на прием моего устройства №8515283 от 24.01.2018 сославшись на то что надо заказывать запасные части а именно материнскую плату.
07.02.2018 мне поступило смс о том что мой ноутбук готов, я приехала в сервис… и опять обнаружила что ничего не исправлено, проблема осталась.
Мне опять оформили новую заявку №8533789 от 08.02.2018 сказав что опять будут заказывать зап. части , а именно дисплей…
Сегодня, я созванивалась с сервисным центром и мне в телефонном разговоре было сказано, что и замена дисплея не помогла, у моего компьютера «плавающий дефект» они опять заказали какую-то запасную часть.
На сегодняшний день мой ноутбук находится 47 дней… в ремонте. Согласно условиям приема техники на гарантийный ремонт максимальный срок ремонта составляет 45 дней!
Прошу Вас дать мне консультацию по данному вопросу.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Андрей 01.03.2018 15:57
Здравствуйте Мария!
Статья 18 Закона о Защите прав потребителей предусматривает возможность на возврат денежной суммы или замену технически сложного товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Исходя из вашего рассказа рекомендую Вам написать претензию на имя продавца, описать всю ситуацию и приложить копии всех заявок оформленных на ремонт в сервисном центре. Также сделайте ссылку на ст. 20 ЗоЗПП "Устранение недостатков товара..." Претензию можно составить самостоятельно по ссылке: www.spbczpp.ru/sostavit-pretenziiu, или оформить заявку на помощь юриста: www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Удачи Вам!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Ольга 07.03.2018 11:24
Здравствуйте! С подругой купили 2 абонемента в фитнес-клуб по акции 2 по цене 1. Фитнес-клуб еще не открылся, предположительн ая дата открытия переносится несколько раз. Хотели оформить возврат денежных средств, так как по причине переезда не сможем ходить в него. В возврате полной стоимости абонемента нам отказали. ссылаясь на так называемую неустойку фитнес-клуба равную 2000 р. В договоре. который мы подписывали, указан пункт: Фактические затраты клуба, ключенные в Общую стоимость договора, на предварительное консультировани е Члена Клуба и оформление договора является комиссией клуба и составляет 2000 рублей. Комиссия клуба безусловно не подлежит возврату в случае досрочного возврата договора.
Во-первых при так называемом консультровании , не было оговорено, что в стоимость абонемента еще входит составление договора и консультировани е и стоит это 2000р, были перечислены только услуги, которыми мы можем пользоваться при посещении фитнес-клуба.
Во-вторых п.3,4 Постановления Правительства РФ №1025 от 15 августа 1997г. "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ", содержит указание о том, что на момент заключения договора до потребителя должна быть доведена полная и точная информация о сроках оказания услуг, которые соответственно должны быть зафиксированы в договоре. В нашем случае (так как клуб еще не открылся) в соответствующих полях ничего не стоит, то есть точных сроков оказания услуг нет, что является нарушением.
Объясните. пожалуйста, как в такой ситуации поступать и как получить всю стоимость абонемента.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Андрей 12.03.2018 09:46
Здравствуйте Ольга!
На основании Закона о Защите прав потребителей статья 32, а также на основании ГК РФ ст. 782, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, при этом Вам обязаны вернуть внесенную по договору оплату за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов (документально подтвержденных) , связанных с исполнением обязательств по данному договору. Свои требования необходимо изложить в письменной претензии и отправить почтой ценным письмом с описью. Если вам нужна более полная консультация специалиста оставьте заявку по ссылке: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья 08.03.2018 15:47
Добрый день! Подскажите, были ли к Вам обращения по поводу мошенничества при продаже и оформлении кредита в автоцентре "АльфаПоинт" по адресу г.СПб Кушелевская дорога д.12 ИНН/КПП 7804570860/7804 01001?. 07.03.2018 мы оформили там сделку по купле-продаже автомобиля: путем их уловок и показов, сколько все таки нам придется платить, был получен и показан ответ, что за весь период (5лет) нам придется переплатить только 25,988% (т.е. около 6% годовых) от суммы стоимости а/м (тоже искусственно завышенной цены). Все происходило под закрытие магазина, машину забрали, когда приехали домой (250 км.от СПб), стали пересматривать документы, обнаружилось что стоит ставка 25,988 ГОДОВЫХ!, т.е. должны будем заплатить 1715000р. (машина ими определена стоимость 814000р.). Сейчас продолжают уверять, что когда мы оплатим первый взнос в 28000р. в банке напишем заявление на отказ от услуги поддержки на дороге (153000р.), в дальнейшем мы будем платить примерно 15000р..... Подскажите, пжл, реально ли их обещание или стоит пробовать отменять сделку (письмо в банк от отмене перевода денег в а/центр, обращение в сам центр отправлены)? Спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+2 # Андрей 12.03.2018 10:19
Здравствуйте Наталья!
Все возможные варианты расторжения договора, в том числе возможность отказаться от услуги поддержки на дороге, а также влияние этой суммы на процентную ставку по кредиту прописаны в вашем договоре. По факту на незаконные действий автосалона вы можете написать жалобу в прокуратору. Более подробную консультацию специалиста можно получить оставив заявку по ссылке: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Удачи Вам!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Имашева 15.03.2018 05:51
Здравствуйте!Мо й сын-Имашев Тимур,устроился на работу к ИП Ахмедову в"Теле"2.Был устроен без трудового договора,аванс ему не выплатили,сказа ли что первый месяц они не выплачивают.Мой сын отработал больше месяца,когда аванс не выплатили,он отказался работать у данного ИП,ему пообещали выплатить заработную плату 20 марта.11 марта моему сыну позвонил Ахмедов и грубой форме сказал что он ему не будет ничего платить,так как он посмотрел видеоматериал,г де видно как Ивашев Тимур брал из кассы деньги,6 тысяч рублей.Я позвонила Ахмедову стала сним выяснить обстоятельства, есть ли видео .где видно что мой сын берет деньги из кассы,он ответил такого видео нет,но накануне пропали деньги,а на второй день Тимур не вышел на работу,они решили что эти деньги взял мой сын.Когда мой сын пришел поговорить с Ахмедовым,он сказал,что заплатит деньги,если Тимур даст ему письменное заявление,что никаких претензий к нему не имеет.Мой сын отказался писать,на что Ахмедов начал шантажировать моего сына тем,что он передумал и вообще ничего платить не будет.Мой сын 24 года живет в этом городе,учился,с лужил,учится на 4 курсе,так как я по сосотоянию здоровья не работаю(инвалид 3 группы)решил помочь мне,устроился на работу,так как обучается на заочном отделении.Моего сына унизили,не заплатили за отработанное время,хотя он работал с 9 утра до 9 вечера.Когда я подошла к Теле 2 и попросила книгу жалоб и предложений,мне ее выдали только тогда когда я начала с ними разговаривать на повышенных тонах.Перед моим сыном не извинились,оско рбили его,обвинили в краже,оставили без зарплаты.Как разобраться в данной ситуации?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Дмитрий 15.03.2018 13:09
Добрый день,мы сдали ноутбук HP 13-4105ur на ремонт в ООО АЦ Пионер -Сервис 13.12.2017 по адресу Санкт-Петербург Лиговский пр. д52 телефон +78123247533
Заказали запчасть и оплатили её в декабре 2017года.В квитанции указана дата ремонта 27.01.18г. Когда я позвонил мне сказали запчасть не поступила,на мой вопрос по срокам мне сказали что в квитанции написано ожидать в течении 3 месяцев.Сегодня я звонил мне ответили деталь не поступила,но уже прошли все сроки ожидания.Написа л претензию на имя руководителя,но ответа нет.Ещё у них прописано в случае отказа ждать запчасть деньги не возвращаются.Ка к мне можно повлиять на сервис и расторгнуть договор и получить возврат средств?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Нина 17.03.2018 02:52
Добрый день! Подписала договор на обучение английскому языку. В соответствие с договорном организация должна предоставить услуги по обучению в группе с определенным уровням и по определенному учебнику. Расторгнуть договор можно только в течении двух занятий. Других условий не прописано. На деле преподаватель оказался абсолютно не компетентным. Но я проходила более двух занятий. Консультант фирмы сказала, что в соответствии с договором деньги не вернут, но могут вернуть по заявлению. Я написала заявление в надежде, что деньги вернут купила себе курс английского в другой школе. Через несколько дней мне позвонил заместитель директора и сказал, что деньги не вернут. Что по договору они мне не обязаны ничего возвращать даже если услуги были оказанны не на должном уровне. Также он отказался давать письменный ответ на мое заявление о возврате средств. Подскажите, пожалуйста, можно ли как то восстановить справедливость и вернуть деньги? Обязаны ли они мне отвечать на заявления в письменной форме?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # ЕЛЕНА 19.03.2018 16:35
Здравствуйте!
Чуть меньше года назад купила диванчик на кухню.Где больше всего сидели обивка обтерлась,стала более светлой,в отличии от спинки дивана(на нее не облакачивались) .Продавец как то должен решить этот вопрос или это не гарантийный случай?Диван ни чем не мыли.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Андрей 21.03.2018 15:07
Здравствуйте Елена.
Согласно "Закона о Защите прав потребителей" производитель вправе самостоятельно устанавливать срок гарантийного ремонта, в течение которого он обязуется устранить обнаруженные недостатки или поломки изделия. К недостаткам не относится неисправности возникшие в результате ежедневной эксплуатации изделия.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Юлия 20.03.2018 20:51
Здравствуйте.
Я воспользовалась 1го марта услугами транспортной компании СДЭК для перевоза посылки из СПб в США. Когда приехала курьер, она проверила список вложений, взяла оплаты (4860р) и уехала. Далее посылка пробыла у них на складе в Москве с 5го по 13ое число. 13го мне позвонили, сказали ещё раз заполнить документы, что я сделала практически сразу, а 14го числа они мне позвонили и сказали, что они не перевозят некоторые товары из вложений и не отправят посылку. Т.е. я потеряла 2 недели и сроки у меня уже горели. Я нашла другую транспортную компанию, которая согласилась отправить посылку, но СДЭК ещё 5 дней держал посылку у себя и не мог отдать её другой компании (обе компании в Москве находятся). Вот сегодня только, наконец-то, передали всё, но сейчас я узнаю, что, мало того, что 3 недели из-за них потеряны и теперь я опаздываю по срокам, но ещё они хотят удержать от моих денег себе 750р (а я уже и так 5 дней жду возврата средств) + мне пришлось больше платить другой компании за срочность. Не говоря уже о том, что это нанесло моральный вред моему здоровью. Что делать? Как заставить их вернуть все деньги и выплатить компенсацию?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Андрей 25.03.2018 12:44
Здравствуйте Юлия!
В вашей ситуации нарушены права потребителя в соответствии со ст. 28 Закона о Защите прав потребителей "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)". На основании этой статьи вы имеете право потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Свои требования необходимо изложить в письменной претензии на имя руководителя компании, которую передать лично под роспись на вашем экземпляре или отправить почтой с описью и уведомлением. Составить претензию можно самостоятельно на нашем сайте: https://www.spbczpp.ru/sostavit-pretenziiu, или оставить заявку специалисту: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Удачи вам!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья 23.03.2018 00:46
Здравствуйте!
1,5 месяца назад купили через интернет-магази н кровать в комплекте с матрасом. Пользоваться кроватью и матрасом начали не более двух недель назад, причем, очень аккуратно, но у матраса сразу обнаружился производственны й брак - с самого начала использования очень сильно проседает и со всех сторон торчат пружины, впиваются в тело. Даже думать не хочется, что будет с таким матрасом через пару месяцев, не говоря уже про год использования...
Позвонила в магазин, менеджер ответил, что все претензии рассматривает директор и посоветовал написать начальству на электронную почту, указанную на сайте компании. Написали продавцу, тот за неделю так ничего и не ответил. Что мне делать, куда обращаться?
Знаю, что вернуть в магазин бракованный матрас точно можно - пару лет назад возвращали просевший за полгода матрас, но тот еще даже лучше этого был. Тогда вернули без проблем, пусть и потратили с месяц на это. Только тогда продавец пошел с нами на контакт, все было официально оформлено, а здесь продавец молчит, и я не знаю, как быть, куда идти, кому звонить... Подскажите по дальнейшим действиям, пожалуйста. Спасибо за совет.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Андрей 25.03.2018 12:57
Здравствуйте Наталья!
Претензию лучше оформлять письменно и передавать лично под роспись на вашем экземпляре или отправлять почтой с описью и уведомлением. В претензии необходимо указать одно требование в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП. На рассмотрение претензии законом отводится 10 дней. Составить претензию вы можете самостоятельно по ссылке: https://www.spbczpp.ru/sostavit-pretenziiu, или оставить заявку специалисту: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Удачи вам!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Павел 06.04.2018 20:07
Здравствуйте! Моей матери представители компании"СПБ Водресурс" продали и установили фильтр АКВАФОР за 26200 рублей.В магазине такой фильтр стоит 2400.Это явное мошенничество.П осоветуйте пожалуйста как наказать мошенников и вернуть деньги
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Александр 10.04.2018 23:07
Добрый день. Купил на автомобиль турбину. Гарантия в магазине 1 и месяц. Запчасть не отработала и двух недель. В связи с тем, что поломка произошла в другом городе, все необходимые документы (заказ наряд и карт рекламации) я принес на 10 дней позже. Но документы на установку и снятие турбины с сервиса вкладываются в гарантийные сроки. В магазине мне категорически отказались в приеме брака из-за просроченного времени. И письменный отказ давать отказались Подскажите что делать в этом случае?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Опрос

Какие лекарства от простуды Вы применяете?
 

Новое на сайте

Авторизация



Тел: (812) 648-24-52 | e-mail: admin@spbczpp.ru | skype:

Региональная Общественная Организация Защита Прав Потребителей в Санкт-Петербурге © 2007.

࠭妪흼�󱩪ힺ�title=

Рейтинг@Mail.ru