Отправляясь в туристические путешествия по путевкам, которые можно заказать в любой из действующих фирм города, казалось бы, можно не беспокоиться ни о чем и просто собирать чемодан. Но нередко случаются некоторые недоразумения между турфирмой и клиентом, которые могут хорошо подпортить настроение. Они могут касаться вопросов поселения в отеле, а также предоставления некоторых услуг на месте. Поэтому рекомендуется хорошо изучить наше законодательство о защите прав потребителей и быть ознакомленным с основными проблемами, что могут возникнуть при перелете и поселении.
Одним из наболевших считается вопрос поселения в отели. Очень часто можно услышать, что кто-то ехал в одну гостиницу, а попали в другую. В большинстве случаев этот вопрос остается нерешенным, и туристы проживают там, где их поселили. Но это неправильно, и турагентство не имеет права изменять такие условия, если те были оговорены заранее. И если вам сказали, что ваш номер будет находиться в ренессанс олимпик, то только там он и должен быть, в ином случае это нарушение прав, и вы будете иметь все основания для обжалования такого решения. С письменной претензией можно отправиться прямо в турфирму, а лучше отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Вторая важная проблема, на которую всегда обращают внимание, – возможность расторжения договора. Часто можно услышать о том, что компания не захотела и не вернула деньги за поездку, хотя и причины отказа были уважительными и серьезными. Это неверно и незаконно. Действительно, фирмы могут не возвращать часть оплаты, но лишь в том количестве, в котором они понесли потери за исполнение договора, за резервирование отеля, ведь, к примеру, гостиница калипсо будет ждать своего гостя, а тот не приедет.
Законодательство предусматривает возможность каждой из сторон отказаться от исполнения договора. И если вы передумываете, то обязательно должны получить средства, что потратили на получение путевки, за исключением той части, что уже была фактически потрачена агентством на организацию вашего отдыха. В случае же если от исполнения договора отказывается фирма, то вне зависимости от того, потратила она средства на ваш трансфер и проживание, они обязуется полностью выплатить уплаченные вами деньги.
Таким образом, не стесняйтесь отстаивать свои права и интересы, ведь это касается не только ваших денег, но и благополучного отдыха.