Защита прав информ

Любой современный человек независимо от пола, возраста или образования реализует себя в обществе как потребитель, ежедневно что-то покупающий или пользующийся самыми разнообразными услугами. Столкнувшись с некачественными товарами или обманом в сфере торговли или услуг, мы нуждаемся в защите, а без соответственного образования часто не знаем, как поступить в сложной ситуации. Многие из нас знают о существовании такой инстанции, как общество защиты прав потребителей, но знаем ли мы, в каких случаях нам обращаться в подобную инстанцию за помощью?

Кто поможет потребителю?

Оказавшись в центре конфликта, во время которого, как вы считаете, были нарушены ваши права, решить проблему без профессиональной помощи бывает очень сложно. При нарушении потребительских прав первое, что нужно сделать – это ознакомиться с действующим на данный момент законом о правах потребителей. Это поможет разобраться в создавшейся ситуации и понять, есть ли повод для подачи претензии, было ли на самом деле нарушение закона или, быть может, вы усугубляете ситуацию. Если разобраться в ситуации самостоятельно не получается, позвоните на горячую линию защиты прав потребителей по номерам, указанным на сайте, и задайте свои вопросы специалисту. После ознакомления с вашей проблемой он разъяснит вам ваши дальнейшие действия.

Чтобы не попасть в сложное положение, каждый должен быть внимательным, в каком бы месте ни находился, и не позволять окружающим обманывать себя. Для этого нужно совсем немного: просто выполнять знакомые с детства правила и рекомендации. Однако многие из нас, делая покупки или пользуясь какими-либо услугами, забывают об элементарных вещах – например, о том, что нужно всегда проверят срок годности, состав и предназначение товара, хранить чеки и гарантийные документы.

Если все-таки ваши права были нарушены, не стесняйтесь обратиться в общество защиты прав потребителей, где вам предоставят бесплатную юридическую консультацию и любую интересующую вас информацию относительно вашей проблемы, а также составят план дальнейших действий. Если доказывать свои права вам придется в суде, то вы имеете право на бесплатную защиту.

Бесплатная юридическая консультация

Комментарии   

 
+1 # Екатерина 13.12.2017 23:07
Здравствуйте!У меня возникла такая проблема.На работе мне выдали как бонус подарочную карту Мега,которая является банковской по сути.На ней сумма 2500₽.Подоходны й налог с меня вычли.Но карта была упакована,я не посмотрела срок действия.в итоге он вышел и карта не была авторизована.Пе реводить эту сумму на другую карту Мега мне отказались,сказ али в информационном центре сказали,что вариантов использовать эти деньги нет.Получается я подарила кому то 2500₽ и в воздух заплатила 13% налога на подарок.Это законно?Есть способ получить назад средства,на такую же карту,не обналичивать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Павел 14.12.2017 17:01
Уточните, пожалуйста кто удержал с Вас подоходный налог?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Екатерина 14.12.2017 19:20
Налог удержал работодатель.Ко личество подарков за год превысило 4000₽,соответст венно подарив карту на 2500₽,вычли 13% налога на подарок из зп.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Павел 15.12.2017 17:40
Ситуация не однозначная: с одной стороны Вы не ознакомились своевременно с правилами использования подарка, с другой стороны не совсем понятно почему работодатель удержал с Вас налог, если это фактически не было денежным подарком или премией. Юристу нужно уточнить некоторые данные по Вашему вопросу. Если Вы сможете заполнить заявку через форму на сайте здесь: https://www.spbczpp.ru/besplatnaya-iuridicheskaya-konsultatsiya
то юристы займутся Вашей проблемой в кратчайшие сроки.
В поле сообщение Вы можете поместить нашу переписку, скопировав ее прямо с этой страницы.
С уважением, Павел.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+2 # Рустам 25.12.2017 10:38
Здравствуйте, недавно купил кофту, а она оказалась браком, что подтверждает мне сам продавец, но возвращать стоимость он не хочет. Что мне делать в таком случае?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Андрей 25.12.2017 19:16
Добрый день, Рустам!
Для того чтобы отстоять свои права потребителя Вам необходимо правильно составить претензию и передать её продавцу лично или отправить письмом с описью и уведомлением. Если Вам необходима помощь в составлении претензии пройдите по ссылке: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku и оставьте свою заявку специалисту, которой детально займется решением Вашей проблемы.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Ольга 26.12.2017 21:54
Здравствуйте, сегодня я купила в интернет- магазине наушники. При доставке курьером мне не выдали кассовый и товарный чек, хотя по телефону менеджер по телефону обещал , что все будет вложено. Единственный документ, который выдали - это гарантийная книжка. Даже не гарантийный талон! Покупку я не открыла, собираюсь вернуть товар , так как теперь сомневаюсь в подлинности доставленного товара. Могу ли я требовать возврат денег ? На какой закон ссылаться? Какие сроки продавец должен соблюсти ?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Наталья 27.12.2017 08:44
Здравствуйте Ольга!
Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Совершая покупки с использованием интернета Вы имеете право на возврат товара в течение семи дней не объясняя причины, а если вместе с товаром вам не была передана памятка о правилах возврата товара, этот срок продляется до трех месяцев (ст. 26.1). Свои требования вам необходимо изложить в письменной претензии. Правильно составить претензию Вы можете самостоятельно на нашем сайте или оставить заявку специалисту. Удачи Вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Валерий Иванович 03.01.2018 19:34
Здравствуйте! 30-го декабря 2017-го года в магазине "Лента" на Обводном канале мною в числе других продуктов был приобретён лук репчатый в упаковке 1 кг. Уже дома спустя два часа я совершенно случайно заглянул в чек (ФП 2190475141, сумма 10083) и обнаружил, что его стоимость составляет 749 рублей 75 копеек за килограмм со скидкой! Повторно приехав в магазин я обратился в Администрацию, где мне молча выписали документ, и так же молча на кассе сделали возврат. Никаких извинений за потраченное время, нервы, деньги транспорт. На мою просьбу как-то объясниться, старший кассир нахамила мне в грубой форме. Полагаю, что не я один покупал этот лук, и не все проверяют чеки.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Виталий 07.01.2018 21:22
Хочу вернуть деньги за телефон 14 дней не прошло,могу ли я их вернуть без всяких экспертиз? В магазине не хотят возвращать.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Дмитрий 08.01.2018 11:35
На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». В вашем случае необходимо: Написать претензию «О расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег за товар с недостатками», при этом вы можете в своей претензии потребовать провести проверку качества товара в вашем присутствии. Претензию оформляете письменно в двух экземплярах и передаёте продавцу с отметкой на вашем экземпляре, или отправляете почтой с уведомлением и описью. Не забудьте указать срок ответа на претензию (10 дней), так же напишите "что ответ на претензию необходимо отправить письменно по адресу" это вам в крайнем случае понадобится для суда. Госпошлина при обращениях по потребительским искам не взимается. Удачи вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Ирина 31.01.2018 16:16
Подскажите, каковы действия, если мне продали некачественный, не соответствующий описанию, товар (косметику)?
Заказ был осуществлен через интернет-магази н, после чего, мне перезвонил консультант и убедил меня взять комплекс по уходу за лицом. Когда пришло извещение с почты о том, что пришла посылка, я оплатила её через 10 дней. За это время были звонки и смс-напоминания с угрозой, что, в случае не выкупа, последует обращение в суд и я не смогу выехать заграницу. Конечно, я сама в шоке, что попалась на все эти уловки, толком не почитав отзывы и прочее. Вот так бывает. Как мне поступить? Моей основной целью является наказать мошенников и предотвратить дальнейший развод людей. Хочу, чтобы справедливость восторжествовал а. О возврате денег я даже не мечтаю. Заранее спасибо за ответ
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Александр 31.01.2018 19:27
В вашем случае необходимо: Написать претензию «О расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег за товар с недостатками», при этом вы можете в своей претензии потребовать провести проверку качества товара в вашем присутствии. Претензию оформляете письменно в двух экземплярах и передаёте продавцу с отметкой на вашем экземпляре, или отправляете почтой с уведомлением и описью. Не забудьте указать срок ответа на претензию (10 дней), так же напишите "что ответ на претензию необходимо отправить письменно по адресу" это вам в крайнем случае понадобится для суда. Госпошлина при обращениях по потребительским искам не взимается.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Александр 31.01.2018 19:28
Вы также можете отправить заявку через наш сайт в разделе "бесплатная юридическая консультация". И наши юристы помогут Вам
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Елена 13.02.2018 06:52
Купила по интернету программу антивирусной защиты, мне выслали ключ. Но поскольку компьютер частично сломался ключом не воспользовалась , а попросила вернуть деньги. Не вернули . Как грамотно поступить для возврата?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Андрей 13.02.2018 19:18
Здравствуйте Елена!
На товары купленные в интернет магазине распространяетс я ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей. Согласно этой статье товары купленные через интернет магазин подлежат возврату без объяснения причин в течение 7 дней. Если вместе с товаром вы не получили правила возврата товаров надлежащего качества, то срок возврата увеличивается до трех месяцев. Свои требования необходимо изложить в претензии, которую необходимо направить почтой с описью. Если вам необходима консультация по заполнению претензии вы можете оставить заявку по ссылке: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku.
Удачи Вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Алексей 13.02.2018 23:23
Здравствуйте, я обратился в сервисный центр с неисправным смартфоном. Через несколько дней мне его вернули в прежнем виде(разбит экран). Выставили счёт на 4000 рублей, якобы за проведенные работы. Хотя в их прайсе указана стоимость диагностики 1250. Правомерно ли поступили сотрудники СЦ, выставив мне счёт на 4000. Телефон в руки не отдавали пока я не заплатил полную сумму.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Андрей 14.02.2018 11:16
Здравствуйте Алексей!
Очень сложно ответить на Ваш вопрос однозначно не зная все тонкости оформленных документов между Вами и сервисным центром. Если говорить в общих чертах, и предположим в момент передачи телефона в ремонт был составлен соответствующий договор с указанием стоимости необходимых работ, то вы имеете полное право потребовать от сервисного центра обоснования повышения цены (ст. 33 Закон о Защите прав потребителей). В этой же статье прописано, что в случае повышения стоимости работ, сервисный центр обязан предварительно Вас об этом уведомить. Совет: напишите претензию и отправьте почтой с описью и уведомлением о вручении. Если есть необходимость в составлении претензии пройдите по ссылке: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Удачи Вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Ксения 14.02.2018 03:30
Доброго времени суток. Ситуация такая: отдала в ремонт планшет 09.12.17. Мне его на протяжении 2-х месяцев не возвращают. Сначала долго искали причину поломки, вроде отремонтировали , когда приехала, планшет откуда-то еще не привезли. Весь январь им звоню, сначала сказали, что мастер исчез с моим планшетом, другой человек сказал, что мастер болеет, потом рассказали как обнаружили неисправности и устраняют без моего согласия. Всегда обещали перезвонить, ни разу не перезвонить, как не подъеду у них закрыто. Просила вернуть в любом состоянии, откладывают на завтра или говорят о невозможности. Подскажите как вернуть планшет.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья 14.02.2018 11:56
Здравствуйте Ксения!
Составить претензию к сервисной мастерской можно и нужно сразу по истечении 45 дней с момента передачи техники в ремонт. 45 дней это максимально законодательно установленный срок для проведения ремонтных работ. Если мастерская по каким-либо причинам не уложилась в этот срок Вас обязаны предупредить об изменениях срока и составить дополнительное соглашение. Если подобного соглашения нет смело пишите претензию в которой требуйте возместить неустойку в размере 3% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 28 Закон о Защите прав потребителей). Помощь в составлении претензии вам окажет наш специалист если вы оставите заявку по ссылке: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Удачи Вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Иван 14.02.2018 12:53
Ксения, у Вас должен быть на руках акт приемки планшета в ремонт с печатью этой организации. Он тоже потребуется
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Ксения 14.02.2018 13:00
Иван, акт приемки есть.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Ольга 15.02.2018 19:55
Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста…Поку пала в интернет магазине экшн-камеру забирала в пункте самовывоза. Дома при проверке выяснилось, что от аккумулятора не работает. В ПВ приняли и отправили на диагностику, в результате которой выявились «механические повреждения клеммы питания от АКБ, повреждение контактных площадок платы», такие дефекты не входят в рамки гарантийных обязательств. Сообщили, что такой ремонт будет стоить 1000 руб., после телефонного разговора непосредственно с самим мастером (я выразила несогласие с результатом диагностики), цена упала в 2 раза, мне было предложено произвести тот же ремонт, но уже за 500 руб. Такое положение вещей вызвало у меня ещё большее недоверие к данной организации. Я отказалась и потребовала, что если нет другого решения данной проблемы, вернуть мне камеру в том виде, в каком я её сдала (т.е. неотремонтирова нную). Покупала камеру в Санкт – Петербурге, а диагностика проводилась в Москве. После того как выяснились причины неисправности (24.01.18), камера не могла вернуться до 14.02.18, и то, только после настойчивых звонков с моей стороны в отдел рекламации. В итоге я получила камеру сломанную окончательно. Контакты в отсеке для аккумулятора просто валялись там в свободном «парении». На мои возражения, что я сдавала камеру не в таком состоянии, продавцы ответили, что не несут никакой ответственности за такие вещи. Они приняли, отправили, и сейчас возвращают… Можно ли как–то восстановить справедливость или всё безнадёжно?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Елена 16.02.2018 10:39
Добрый день, Ольга. Вам нужно составить претензию к сервисной мастерской, которая принимала камеру на ремонт.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Айгуль 21.02.2018 19:19
Здравствуйте,по могите разобраться в ситуации, при покупки парковочного места, мною был вариант, наиболее удобный для меня (фото 1), лично осматривала место в живую, а не на плане, сначала с местом все было в порядке, но приехав как обычно в 10 вечера 2фев, картинка изменилась фото 2. Без предупреждения, мне нарисовали новую разметку, урезали с каждой стороны по 15-20см, интереснос каких это пор после подписания договора и покупки машиноместа меняются его параметры. Пункт договора 1.6 (фото 3.) Договор от 18.12.17 55с-лг-7.1. Просьба помочь разобраться в ситуации. Фото и договор могу прислать при необходимости. При обращении в отдел продаж, вразумительного ответа получить не могу, на просьба дайте письменный ответ тишина вторую неделю
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # Наталья 24.02.2018 16:40
Здравствуйте Айгуль!
По вашему вопросу очень много неясных моментов. Для того чтобы лучше разобраться с вашей ситуацией необходимо оформить заявку на консультацию юриста по защите прав, по ссылке: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku. Исходя же из той информации которую вы уже изложили, могу сказать, что ответственность продавца за передачу недвижимости ненадлежащего качества регулируется Гражданским Кодексом РФ (статья 557, 475). Решается данный вопрос в судебном порядке. Предварительно можно направить на имя продавца указанного в договоре купли-продажи письменную Претензию. Удачи Вам.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Опрос

Какие лекарства от простуды Вы применяете?
 

Новое на сайте

Авторизация



Тел: (812) 648-24-52 | e-mail: admin@spbczpp.ru | skype:

Региональная Общественная Организация Защита Прав Потребителей в Санкт-Петербурге © 2007.

࠭妪흼�󱩪ힺ�title=

Рейтинг@Mail.ru