Защита прав информ

Возврат товара надлежащего качества - защита прав потребителя

права потребителя, обмен товара надлежащего качества

Несмотря на распространенное мнение о праве потребителя в любом случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, в который входят следующие товары:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222)
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81)

Возврат товара надлежащего качества.

Комментарии   

 
0 # Ольга 08.12.2017 10:39
Доброго времени суток! В Санкт Петербурге мною была совершена покупка в т.к Мега Парнас в магазине Манго, когда собиралась её одеть отрезала все ценники и бирки, но стала мерить обнаружила что вещь оказалась не того размера, придя в магазин не прошло ещё две недели и вещь в надлежащем качестве(новая) , я услышала хамство в свой адрес и отказ в обмене на другой размер!!! Помогите разобраться в этой ситуации
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Александр 08.12.2017 10:53
Уважаемая Ольга, чтобы быстрее разобраться в Вашей ситуации, желательная заявка от Вас через систему. Заявку можно оставить здесь:
https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku
Опишите Вашу ситуацию в форме, можно скопировать из Вашего комментария и специалисты займутся ей в ближайшее время.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Виктор 12.01.2018 13:59
Здравствуйте В интернет-магази не krosssovki.com заказал наложным платежом штангетки adidas за 3900руб. Со всеми сборами получилось 5023руб.
А вместо ожидаемых штангеток в посылке были какие-то кроссовки( подделка new balance).
Да уж ... Ещё и не того размера...
Мне удалось дозвониться до службы клиентской поддержки этого магазина, есле это именно она, сказали что решат конфликт,- или вернут деньги или товар поменяют, мол это ошибка на складе была. Но уверенности у меня нет, т.к. на следующий день вообще не стали со мной разговаривать.
Так как же быть? Как вернуть деньги обратно или обменять товар на надлежащий?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Дмитрий 12.01.2018 14:34
Добрый день, у Вас есть какие-нибудь документы, подтверждающие оплату?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Виктор 15.01.2018 11:46
Только чек о переводе денег за посылку
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья 15.01.2018 14:55
Здравствуйте, Виктор.
Если товар приобретен на территории России, то необходимо руководствовать ся Законом о защите прав потребителей ст. 26.1. Согласно данной статье продавец обязан вместе с товаром передать памятку с описанием ваших прав на возврат товара, если таковой не было вы имеете право вернуть товар в течение трех месяцев. Электронного чека вполне достаточно. Хочу обратить особое внимание на то, что вы должны четко определиться с требованием,нео бходимо указывать или возврат денежных средств или обмен товар, это два совершенно разных требования. Требование излагайте только в письменной претензии, которое необходимо направить заказным письмом с описью и уведомлением. Укажите в претензии номер статьи на основании которой нарушены ваши права, не забудьте указать ваши реквизиты для связи. Для составления претензии вы можете воспользоваться услугой нашего специалиста, достаточно пройти по ссылке и оставить заявку: https://www.spbczpp.ru/otpravit-zayavku
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Сергей Владимирович 31.01.2018 15:43
Здравствуйте. Скажите пожалуйста могу ли я вернуть сотовый телефон исправный куплен 5 дней назад.?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Иван 31.01.2018 16:06
Да, по закону можете. При наличии чека и неповрежденной упаковки.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Сергей 08.02.2018 14:46
Добрый день, Иван! Почитал текст закона выше, прокоментируйте , пожалуйста. Почему магазин долженн вернуть сотовый телефон, если в тексте выше, написано, что: "технически сложные товары бытового назначения" – входя в список исключений из этой статьи? На этот пункт ссылаются многие менеджеры в магазинах (читал отзывы о случаях возврата телефонов, комп. техники надлежащего качества... и т.п.).
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья 09.02.2018 12:15
Здравствуйте Сергей!
На основании Закона «О защите прав потребителей» Ст. 25, можно обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Однако к этой категории не относятся товары включенные в перечень не подлежащих возврату и обмену. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Таким образом исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, если он относится к категории технически сложных товаров. "Оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011)".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Валентина 01.02.2018 12:40
Купила фотоальбом. Продавец показал аналогичный на 20 листов. А в моем оказалось 10 листов.
Хочу вернуть фотоальбом, продавец отказывается принять обратно.
Что делать?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Иван 01.02.2018 12:45
Добры день, а чек у Вас имеется? Без чека вернуть товар проблематично.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Валентина 01.02.2018 13:20
Да, чек есть.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # Наталья 01.02.2018 13:59
Здравствуйте Валентина.
Согласно закона о защите прав потребителей ст. 25, Вы имеете право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня приобретения. Возврат денег в этом случае не предусмотрен. Если Вам откажут в обмене, тогда только письменная претензия на имя руководителя.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Опрос

Какие лекарства от простуды Вы применяете?
 

Новое на сайте

Авторизация



Тел: (812) 648-24-52 | e-mail: admin@spbczpp.ru | skype:

Региональная Общественная Организация Защита Прав Потребителей по Санкт-Петербургу © 2015.

࠭妪흼�󱩪ힺ�title=

Рейтинг@Mail.ru