Здравствуйте! Подскажите как быть. В марте купила смартфон, в июле первый раз сдала его в гарантийный ремонт (ремонт радиоканала),следующий ремонт в сентябре (замена динамика) и последний раз в ноябре (жалоба на неисправный динамик).В ремонте мне было отказано в связи с механическим повреждением телефона и как следствие мне отказали в гарантийном обслуживании. Я не согласна .
С чего начать с претензии к продавцу или с требованием провести экспертизу?

Здравствуйте Валентина
Всю ответственность за недостатки, обнаруженные в товаре, несёт изготовитель или продавец (статья 18 Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП)). Поэтому вам необходимо на имя руководителя торговой фирмы написать претензию с требованием предусмотренным ст. 18 ЗоЗПП. Просьбу провести независимую экспертизу можете указать сразу в претензии при этом вы имеете полное право присутствовать при проведении технической экспертизы лично (главное все прописать в требовании). Данную претензию необходимо передать лично под роспись на вашем экземпляре или отправить почтой с описью и уведомлением. Если вы получите отказ или в течение 10 дней с момента получения претензии ответ не последует, можете готовить исковое заявление в суд. Однако вам придётся провести независимую экспертизу лично, чтобы иметь доказательство отсутствия вашей вины в неисправности аппарата. Параллельно можно написать жалобу на торговую фирму в Роспотребнадзор.
Удачи вам.